8月19日，在今日举行的全球轿车工业立异大会上，轿车之家董事长兼CEO陆敏宣布晋级消费服务，共创工业未来主题讲演，共享了在轿车行业转型期，企业应该着力开展哪些才能的主张。
陆敏介绍，轿车之家每天招待超4300万人拜访，对轿车顾客在网上重视信息和网下购车体会等都有较明晰的了解。轿车消费范畴，我国购车主力人群是80、90后，90%的人挑选先上网选车，再到线下进行购车。
陆敏以为，现在用户为了买车，在线上需要走5个过程，线下还有6个过程要走。比较其他购物，购车的买卖链条还太长。轿车出售现在线上、线下流程没有完全打通，导致顾客体会无法最优化，这些都是限制轿车消费范畴开展的要素。
现在轿车之家在做的是尽力削减买卖环节、缩短买卖链条。
陆敏表明，改进轿车行业消费体会，提高网购功率，加大轿车行业产品服务的通明化十分重要。加大轿车产品通明、价格通明、物流通明、售后通明等，将极大增强轿车顾客的信赖度，轿车作为标准化产品，跟着通明化程度加强，线下的很好环节，比方多店比较等就可以省去了。现在顾客之所以还要去多店比较，仍是由于不信赖的心理要素形成的。
轿车主机厂、轿车4S店能首先加大通明度，获取顾客信赖，就将首先取得竞争力。
此外，陆敏以为，面临新生代的顾客集体，轿车厂商投合新一代用户个性化需求，敞开定制化C2B十分必要。他介绍：这一定是趋势，现在德国已经有80%的用户在购车时会提个性化需求。
