划要点：
- 1伦道夫称，“咱们从未把自己看作是一家DVD公司，咱们把自己视为一家真实企图协助人们找到他们想看的东西的公司。”
- 2花钱买一张很一般的地毯但多保藏一些DVD，要比把钱花在公司的奢华消费上更重要。
- 3伦道夫谈及公司文明时供认与曩昔有改动，他称“让一种文明为300人服务是一回事，为7000人服务则是另一回事，这些都需求改动。”
- 4看到享用福利仍诉苦公司的现象后，伦道夫在想，唆使人们来某个公司的不是懒人沙发和啤酒，而是赋予他们自在和职责。
- 5正是灵活性和文明，让咱们可以习惯并安定挺过改动，只需开端的那种文明还在，我以为Netflix就能跨过这一距离。
【编者按】现在的Netflix确实风景而强壮，该公司具有众多的用户集体，但在成为内容巨兽之前，它但是一家运营失利的DVD租借服务公司，在一家最佳西方酒店(Best Western)以每月250美元租下的会议室里牵强生计。Netflix能坚持到第二天，真是个奇观，不断的应战使该公司迫临亏本，但后来它赢得了Blockbuster等视频租借公司的屈尊俯就，而Blockbuster便是当年视频租借界的巨子。
Netflix联合创始人兼首任CEO马克·伦道夫(Marc Randolph)在他的新书《That Will Never Work: The Birth of Netflix and the Amazing Life of an Idea》中叙述了公司生长和成功的内情。伦道夫在承受专访时谈到了Netflix的本源、还聊了该公司取得的难以想象的成功，以及为什么自己以为Netflix的前史已为其降服流媒体的未来做好了预备。
伦道夫表明，公司的部分诀窍在于其“作业文明”。上世纪90年代末，Netflix公司的作业文明有别于许多草创公司，其他公司沉迷于诱人的福利，却忽视了给予职工自在和职责等中心价值观。
以下为伦道夫承受采访的实录：
Fast Company：Netflix的一切流媒体竞赛对手对Netflix有什么误解？
伦道夫：首要，Netflix在流媒体还没有成为或许之前就现已开端运营了，并且一开端就知道到了这一点，并采取了举动。从第一天开端，正如你在书中看到的，当咱们推销咱们公司的时分，许多人都说，“哎呀，这根本行不通。”他们中的许多人都说，咱们的邮递DVD的商业方法永久不会见效，由于他们信任，在短短几周或几个月的时刻里，每个人就能下载到这些电影，或着这些电影流媒体能完结流式传达。
咱们当然知道这终将成真，但咱们不知道会花多长时刻才干完结这一点，而咱们树立了一个公司，咱们可以一边等，一边占取先机并完结一些在当年看来有价值的作业。不仅仅是树立品牌，还要培育一种专业性，以协助人们找到他们所喜爱的文娱。咱们从未把自己看作是一家DVD公司，咱们把自己视为一家真实企图协助人们找到他们想看的东西的公司，这就逾越了人们从DVD或流媒体上取得的东西。
Fast Company：嗯，Netflix找到了一种彻底操控竞赛对手的办法。除了占取先机，我很猎奇这些对手错过了哪些Netflix可以使用的东西？
伦道夫：这是论题很大。当然，现实便是，咱们在1997年开端，迪士尼在2019年开端，我以为这一点确实很重要。很长一段时刻以来，咱们一直在忙着树立一家懂得怎么满意客户需求的公司。另一个巨大的优势是，咱们是一家草创企业。咱们一直是草创公司，你有必要斗志昂扬。我想你在我的书中看到过。在这家公司里，咱们曾说过，花钱买一张很一般的地毯但多保藏一些DVD，要比把钱花在公司的奢华消费上更重要。我想，即便Netflix现在有了7000名职工，它依然会这样想。
Fast Company：你刚谈到的与我的下一个问题有关，即该公司的DNA。还有，这个DNA是怎么构成自己的增加并终究占有主导地位的。你能谈谈吗？
伦道夫：当然可以。文明并不是你说了什么，而是你做了什么。Netflix的许多文明都源自于我和公司的联合创始人兼现任首席执行官里德·哈斯廷斯(Reed Hastings)对待互相的办法，以及咱们对待前期职工的办法。所以，虽然Netflix现在是一家十分十分大的公司，当然它也开展了各种不同于前期的文明，但你肯定能看到咱们其时互动办法的“余迹”。你会看到对衡量的重视。你会看到对深度个性化的重视。你可以看到，公司专心于协助人们在正确的时刻取得正确的文娱。
文明是成功的要害因素。许多东西都是前期构成的，我想要阐明的是那种文明的来历，以及自在和职责的种子在何处播撒的。
Fast Company：和现已被编入《Culture Deck》的内容比较，这些文明和你当年的有没有发作改动？（注：Netflix在2009年揭露发布过一份125页的幻灯片《Culture Deck》，该内容被称为“硅谷出品的重要文件之一”，充分体现了Netflix的企业文明和职场哲学）
伦道夫：我首要要阐明的是，我现在现已不在公司里了，所以我不能从内部去调查Netflix。但我读到的和听到的关于这种文明的东西，确实和当年的有许多相似之处。但是，我供认两者存在着不同。让一种文明为300人服务是一回事，让相同的文明为7000人服务则是另一回事。这些都需求改动。但值得重视的是，这两者间有多少是彻底相同的。当然，在开端的时分，咱们从来没有严厉意义上的假日。当咱们有必要得作业时，咱们就得作业，当咱们有必要时，咱们就得参与周二晚上的“约会”。最重要的是完结这项作业。
我以为Netflix现在没有详细的假日方针便是该文明的一个反映。你知道，咱们在必要的时分就会花钱，但咱们把公司的钱当作自己的钱来对待。Netflix依然以为，你对待公司的钱就应像对待自己的钱相同。
Fast Company：在其时的科技作业，把要点放在怎么对待搭档上，是一件很共同的作业吗？由于很明显，硅谷以这种野兽派的作业道德而出名。作业好像开端发作了一些改动。Netflix是第一个真实朝这个方向开展的公司吗？
伦道夫：我不确定，但我想是的。我曾在大型科技公司作业过。咱们想要发明一个异乎寻常的当地。我以为发作的作业是，咱们十分努力地防止堕入常态。当一个公司变得更大，当它开端招引职工时，它天然会阅历这种想要操控的倾向，想要树立流程的倾向，实质上说，并不是咱们的每个客户或职工都有很好的判断力。
Fast Company：这是在告知他人，“咱们对你没有决计”，这肯定会影响人们的体现。
伦道夫：然后怎样呢？当然，你开端驱赶一切有判断力的人。然后你需求更多的结构和进程来防止人们做傻事。而成果却恰恰相反。
（Netflix前首席人才官）帕蒂·麦考德(Patty McCord)有一个很棒的故事。咱们曾在Borland International作业，这是一家大型软件公司。咱们有一个典型的企业园区。咱们有奥运会规划的游泳池、大型壁球场和自助餐厅，当然，咱们还有一个热水浴缸。有一次，帕蒂和我吃完午饭正往回走，咱们看到一些工程师正泡在热水浴缸里。咱们曩昔和他们打招呼，他们却正在诉苦公司。
当咱们走开时，咱们开端聊，“嘿，这阐明了什么？人们有很不错的福利，但他们依然在诉苦。”这引发了一场风趣的评论，关于究竟是什么让人们想要来这儿作业，并且享用在某个当地作业。唆使他们来这儿的不是懒人沙发、小憩舱和可随时取得的啤酒，而是赋予他们自在和职责。咱们知道到，在树立一家公司的进程中，构建这些东西要比装置午睡舱困难得多。
Fast Company：我想听你谈谈书中的另一个故事，与杰夫·贝索斯和亚马逊的商洽。忽然和贝索斯议论这项有或许发作的收买有多伤脑筋？
伦道夫：当然，当里德和我飞往亚马逊的时分，我的心境是十分复杂的。一方面，这个电子商务范畴的前驱以为这家小公司或许真的能供给一些东西，这让人十分被宠若惊。与此同时，咱们知道杰夫·贝索斯对什么感爱好，咱们真的不确定咱们是否想做这件事。
咱们想在那个时分卖掉公司吗？对我来说，这将会得到一个不错的财政成果……要说真有什么（感触）的话，那便是去亚马逊看到那些生疏的办公室更像是一个（向外界展示的）许诺典礼。这件事检测了咱们的决计。在咱们飞回家的路上，咱们没有花太多的时刻议论这个提议，也没谈这个提议或许会怎样，乃至都没谈咱们是否应该承受这个提议。
咱们发现自己自但是然地开端议论未来，议论咱们方案打造的东西。所以咱们决议说不，咱们还没有预备好出售，这个定论来得很天然。
Fast Company：你对1400万至1600万美元的出价感到惊讶吗？这个数额看起来低吗？你是不是期望更高的金额？
伦道夫：老实说，咱们不确定会发作什么。金额乃至不是最要害的部分，由于咱们从未真实向杰夫·贝索斯或其时的亚马逊CFO乔伊施压，问询实践报价是多少，或索要条款阐明书。这实践上是一个关乎生死存亡的问题：咱们预备好参加亚马逊并完毕咱们的愿望了吗？仍是咱们想自己把这一切都做完？终究，咱们决议要把这件事办完。
另一件令人惊讶的作业是看到了亚马逊办公室的内部，然后咱们知道到咱们做的许多作业都是出于天性……嗯，假如公司内部不应是那样，那么他们也做错了。换句话说，要点是保证资源流向客户，而不是为职工供给更宽松的环境。和杰夫·贝索斯一同买卖创业公司的故事很风趣。
Fast Company：后来，当你决议不做买卖时，他们是否感到绝望？
伦道夫：不。我和里德在回家的路上谈到的一件事是，你可别想把大头针插进800磅重的大猩猩身上。因而，虽然咱们挑选不出售，但咱们清晰决议，咱们期望与他们坚持杰出的联系。咱们以为贝索斯进入出售作业是不可防止的，但他不太或许愚笨到要进入租借作业。咱们知道到咱们有必要中止出售，这是一个潜在的交换条件。
我以为咱们战略是，让咱们静观其变，让咱们和他们坚持杰出的联系并坚持触摸，然后当他们宣告要进入DVD出售范畴时，咱们再和他们触摸，看看两边是否可以达成协议。后来咱们确实也这么做了。
Fast Company：我想问问你关于MoviePass首席执行官、Netflix前高管米奇·洛(Mitch Lowe)的问题。他在Netflix之后的作业生涯，比方Redbox和MoviePass，是否展示出了一种与Netflix直面竞赛的办法或办法？
伦道夫：（笑）米奇是个了不得的人，我愿意告知咱们，视频协会交易展(Video Association Trade Show)上，我在他的小牌桌货摊后边偶遇知道他的故事。后来我了解到，他实践上是整个交易组织的中心人物，这便是为什么我决议招引他参加这个小公司的原因。我马上知道到他具有一切这些范畴的专业知识，而这正是除了他咱们一切人所不具备的。他了解电影。他整天都在音像店看电影，然后回家吃晚饭，然后又和家人一同看电影。再然后，当他们上床睡觉时，他会看电影直到深夜。
他是Netflix个性化驱动背面的巨大辅导力气，由于他有这种与生俱来的才能去做这件事，而为了做成这件事，之前咱们花了许多时刻和金钱。但后来咱们看到，他走进一家商铺，仅仅问了几个问题，比方曾经看过什么视频，喜爱看什么的视频，又不喜爱看什么的内容，然后他就可以凭直觉把他们和他知道他们会喜爱的电影匹配在一同，并且他还有存货。
从某种意义上说，咱们树立个性化的开端爱好仅仅企图仿照米奇与生俱来的才能。刚开端的时分，米奇和我在车里花了许多的时刻议论视频，米奇教给我视频事务。在我上一个项目的终究阶段，Netflix和米奇在拉斯维加斯就咱们的售货亭事务进行协作，终究取得了成功，咱们把这一方法带到加州洛斯盖多斯(Los Gatos)，终究又决议不再继续。但米奇带着这个方法跑了，并成果了Redbox。Movie Pass则是对“订阅电影年代或许现已到来”这一知道的又一种延伸。
Fast Company：受到了SNL(美国综艺节目《周六夜现场》)的启示，当他们开端投入许多资金制造原创内容时，Netflix的一群高管对每一个主意都表明附和，投入巨资并说：“好，去做吧！”你其时不在公司了，但有没有那么一刻你在想，“哇，店员们，这有点张狂。”他们在这些贵重的大制造上花了这么多钱，或许只需三个人会看，并且只看其间的一部分内容。
伦道夫：肯定不会。从站在公司外的调查视角来看，我会说，这些好极了。这些都是咱们之前讲过的东西的继续反映，也便是不考虑对曩昔的影响而押注未来。要知道到作业的开展方向。虽然有（仿效）SNL（而出手阔绰）之类的状况，但我知道咱们所做的每一步都是根据对测验和衡量的巨大重视，咱们会让数据决议咱们应做些什么，而不是随意评论随意进行决议计划。
Fast Company：你以为流媒体将走向何方？内容分发的未来又会怎样？
伦道夫：假如我知道这个问题的答案，我就不会是现在的我，我就更或许成为一名学者。
我以为现在咱们正处于一个扩张和安稳的时期，而不是深化改造的时期。当然，顾客是用他们的时刻和钱包来投票的，他们喜爱在他们想要的时分以他们想要的方法接纳内容。正如你说到的，咱们看到许多许多公司都在竞相完结这一方针。
但你也知道，咱们离彻底建成还有很长一段路要走。假如你看一下全球互联网用户中一切流媒体服务的浸透率，你会发现它依然十分小，对吧？这并不是作业开展趋势的巨大优势。曾经，咱们首先经过邮件租借，然后将其作为一个渠道，再经过比特或无线传输电影。
你会看到这种分散。我以为真实的收成是，让这一切发作的，并不是Netflix这样的公司与生俱来的电影才能。而是咱们在一开端就把这些东西安排好的现实，如灵活性和文明，正是这些，让咱们可以习惯改动，并安定挺过这些改动，从出售转向可以中止出售DVD并转向租借DVD，从租借DVD到流媒体播映，然后再转向开发咱们自己的内容。
在未来，谁知道呢，或许咱们会用心灵感应的办法将电影植入咱们的牙齿填充物中。只需里德和我开端的那种文明和那些东西还在，我以为Netflix就能跨过这一距离。（羽佳）
