“百雀羚放李佳琦鸽子”“百雀羚点赞”“李佳琦被指虚伪宣扬”“李佳琦作业室声明”……连着几天登上微博热搜榜的李佳琦，风头一时无两，可谓时下最红的淘宝主播。不过，这样的红却是人红对错多的“红”。相同登上热搜榜的护肤品牌百雀羚也面对困难的危机公关，顾客责备、质疑、退货，乃至李佳琦连上热搜也被网友认为是其公关手法。一连串的对错，不可控的结果，究竟怎么了？
论题#百雀羚放李佳琦鸽子#上微博热搜榜
全部还得回到作业的原点。
双十一秒杀当日，本来容许上李佳琦直播间的百雀羚暂时失约，这一行为激怒了直播间的粉丝，第二天影响敏捷扩展，登上微博热搜榜，成了全网热点论题。粉丝们纷繁表态，今后不买百雀羚了，乃至部分粉丝开端退货，百雀羚官博也被网友留言攻陷。与此一起，从前双十一期间百雀羚的相关负面新闻也被挖了出来。
百雀羚应该没想到，一次失利的协作竟带来一连串负面的连锁反应，太难了。在众网友责备百雀羚失期的一起，咱们也应该冷静地考虑一下，究竟是谁“促进”了这次失期。
初看李佳琦直播间视频，品牌方不恪守许诺，“鸽”了李佳琦，主播无法抛弃协作，这是百雀羚的失期。从这一视点来说，百雀羚不冤。不过要注意的是，李佳琦直播时说，“我一直在和他们老板扯，扯到现在。刚刚他们说容许咱们来，后来又不来。这种没有信誉的品牌方，没有必要和他们协作，他们给不出来就不要了”。
李佳琦 图据东方IC
协作本来是两边的事，李佳琦和百雀羚都期望借这次协作获利。李佳琦提早两天预告，是对作业的担任和对这次直播的重视，但重视不应该仅仅停留在直播预告层面，更应该在与品牌方的商谈上下功夫，在并没有彻底敲定协作的前提下预告，可见其并没考虑过失约带来的结果。“我便是要逼，便是要给你们拿到最低扣头”，这一句话，让粉丝们心里暖暖的，但也泄露了李佳琦心里的隐秘，一个“逼”字，阐明他企图以当红主播的影响力、很多粉丝来“逼”品牌方给出最低扣头，期望“挟粉丝以令品牌”。
而作为接连5年获双十一国妆全网出售榜首的百雀羚，其自身有巨大的品牌效应，也有一群忠诚的用户。在这次直播推行中，作为品牌商，既想有好的销量，又想有更多的收益，这无可厚非。但品牌方也好像在和李佳琦打一场心理战，在李佳琦接连两天直播间预告后，仍旧不肯做出让步，拿出最低扣头。这和李佳琦相同，也是企图用“箭在弦上不得不发”的方法，强逼对方让步。
主播死后站着巨量粉丝，正是这样的影响力让当红主播掌握了别人不具备的强势议价权，这对顾客本来是件功德，但进程不一定朴实，不能扫除主播企图经过压价稳固大V位置的心思。而品牌方则想获取最大的收益，两者在关键时刻都不曾想过退半步，甘愿挑选放顾客鸽子，其实质是相同的。一次头部网红和大品牌之间的博弈，协作失利是两边的行为，顾客则成了被消费的集体。
新消费年代，社交圈、网络途径已逐步成为顾客获取消费资讯、了解产品口碑、获得购物优惠以及讨论消费体会的首要途径之一，这种共享和引荐也更能影响顾客的购买愿望。仅仅，这种消费的愿望，建立在“信赖”的根底之上。今日的顾客，不只重视广告方式，也着重消费场景的体会感，更介意自己与主播或代言人之间的“情感”联络。当咱们以“信赖”作为消费的柱石时，品牌方、主播乃至途径，任何一个小小的不妥行为都会掀起巨大的风云。百雀羚之所以陷于信赖危机之中，在于其失期于品牌和顾客之间的联络枢纽——淘宝主播。当顾客赋予代言人情感，赋予主播信赖之时，品牌方早已不是单纯的品牌方，主播也不再仅仅推行者或带货人了。以“情感”和“信赖”维系的消费形式，是结实的，也是软弱的。
顾客能把主播和品牌推上高峰，也能拉下深渊。主播和品牌任何一个小小的行为，都简单被顾客无限扩大，这就要求主播们以“诚心”对待顾客，尊重顾客，做到让咱们顾客定心、安心；也要求品牌方活跃融入新消费年代的消费形式，掌握消费的实质，以顾客体会为中心，守住与顾客之间的“信赖与品德”。
红星新闻评论员 黄静
修改 周霖
