腾讯新闻《一线》唐媛
11月26日，滴滴举办了“2019年司机服务作业陈述会”敞开日活动，柳青带领整体办理团队全部参与。活动邀请了来自30多个城市的50名网约车司机代表。滴滴网约车4位事务负责人向在场司机和媒体回答了司机最关怀的问题并陈述自己2019年的作业，由司机师傅们和媒体代表现场打分。
继大众评议会、安全通明度陈述、媒体敞开日、滴滴版吐槽大会之后，这是滴滴在2019年的又一次斗胆打破，正如柳青在本年7月份的安全敞开日上所言，滴滴要变成敞开厨房，请咱们监督。而把这些往日对滴滴“颇有怨言”的司机师傅们请到现场听高管陈述作业，并由司机和媒体当场打分，这种“敞开、通明”的程度在互联网职业仍是比较罕见的。
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万司机投票选出最关怀问题，高管现场回应
这次的作业陈述会上，买卖战略负责人王犇、司机服务部负责人肖双生、司乘规矩负责人区觅、反做弊战略负责人梦卿别离就自己的作业进行了陈述，并回应了此前由70万司机投票选出的四个“最关怀问题”——渠道派单规矩是什么？口碑值/服务分对订单究竟有什么影响？渠道判责能不能更公正、更精确？做弊司机那么多渠道究竟管不论？高管陈述后，现场司机代表、媒体代表会就表述、计划、情绪、互动气氛四个维度进行打分。得分最低的陈述者，需要去给司机服务司理应一个月助理，鼓舞办理者去一线体会最实在的问题。
司机服务司理这个岗位，是本年滴滴在线下司机服务体系中的重要组成部分。滴滴网约车渠道公司CEO付强表明：现在现已招聘了近2000名司机服务司理，为上百万司机供给了线下安全和服务训练，经过面对面交流和司机部落等线上交流东西，为司机师傅处理遇到的问题和困难。
滴滴CEO程维虽然未在现场到会，但他经过一段视频，向在场的司机师傅和记者表达了自己的感谢：滴滴现在不单单是一家科学技术创新企业，更是一家社会服务企业。踏踏实实服务好用户，让用户安全、舒适快捷出行是咱们的职责，而服务好用户的根本是服务好司机。让司机有一份收入更安稳、更面子、更受敬重的作业，是咱们的初衷。十分等待现场的司机师傅和媒体朋友多给咱们提主张。
柳青：期望司机服务作业陈述一向坚持下去
在看完司机师傅和媒体代表的评分之后，柳青表明：“滴滴的许多同学都很年青，咱们是诚心想把这件作业做好，每天睡得都很少，但的确由于经历问题和才能问题，在许多作业上想的并不是最充沛、最周到，许多问题纷歧定有答案。由于苦于遇到了许多问题不知道怎么办，1月份的时分咱们启动了一个大众评议会的机制，对许多产品、规矩的问题揭露寻求大众的定见，虽然这样，仍是经常会犯许多的考虑不周的过错。
咱们也在想有什么方法能够更好地和司机师傅们交流，让互相愈加相互理解，也能取得更多建设性的定见和反应。今日这个方式，其实便是学习了咱们之前公司内部述职陈述的方式，能够让咱们作业的同学有一个时机，跟司机师傅们做一个陈述，让咱们来给咱们打分。咱们咱们都期望这个动作未来能够一向坚持下去，让师傅们感觉到你们的定见很重要，你们给的分数对咱们前进很重要，真的是在帮助咱们一同生长。 ”
